付费选座，航空业新规引争议，专家，此举涉嫌违法

近年来，随着航空业竞争的日益激烈，各大航空公司纷纷推出各种创新服务以吸引乘客。“付费选座”这一服务模式尤为引人注目，这一看似为乘客提供更多选择的服务，却引发了广泛的争议和质疑，不少专家指出，这种“付费选座”的做法涉嫌违法，侵犯了消费者的合法权益，本文将深入探讨“付费选座”的争议焦点，并分析其法律和道德层面的合理性。

付费选座的兴起与背景

在传统航空服务中，乘客在购票时通常只能选择座位区域或由航空公司分配座位，随着乘客对旅行体验要求的提高，尤其是商务旅客对舒适度和私密性的追求，航空公司开始探索新的服务模式，2010年代以来，“付费选座”服务逐渐在一些国际航空公司中推广开来，并逐渐被国内航空公司所采纳，这一服务模式允许乘客在购票时或购票后支付额外费用，选择心仪的座位，包括靠窗、靠过道以及更宽敞的座位等。

争议的焦点：是否侵犯消费者权益？

“付费选座”之所以引发争议，主要在于其是否侵犯了消费者的基本权利，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民用航空法》等相关法律法规，消费者在购买商品或服务时享有公平交易、知情权和选择权等基本权利，而“付费选座”服务在实施过程中，是否充分保障了这些权利，成为争议的核心。

1. 知情权被忽视

许多乘客反映，在购票过程中并未被告知需要支付额外费用才能选择座位，或者这一信息被隐藏在复杂的购票流程中，导致许多乘客在不知情的情况下被迫接受随机分配的座位，这明显违反了消费者的知情权，使乘客在不知情的情况下“被消费”。

2. 选择权受限

虽然从表面上看，“付费选座”为乘客提供了更多的选择，但实际上这种选择是建立在经济能力之上的，对于经济条件有限的乘客来说，他们可能无法承担额外的选座费用，只能接受随机分配的座位或更差的座位条件，这在一定程度上限制了他们的选择权，与《消费者权益保护法》中规定的“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”相悖。

3. 公平交易原则受挑战

“付费选座”还挑战了公平交易的原则，一些乘客认为，他们已经为机票支付了费用，理应获得相应的服务和权益，包括选择座位的权利，而额外支付选座费则使得原本应包含在机票价格中的基本服务变得需要额外购买，这显然有违公平交易的原则。

专家的观点：涉嫌违法

针对“付费选座”的争议，多位法律和航空领域的专家纷纷发表观点，指出这一做法涉嫌违法。

1. 法律专家：违反《消费者权益保护法》

法律专家指出，“付费选座”服务违反了《消费者权益保护法》中关于知情权和选择权的规定，他们认为，航空公司应当明确告知乘客关于“付费选座”的信息，并确保乘客在充分了解情况后自主选择是否支付额外费用，如果航空公司未能做到这一点，就构成了对消费者知情权和选择权的侵犯。

2. 航空法专家：违背公平原则

航空法专家则从更宏观的角度分析，“付费选座”违背了航空运输中的公平原则，他们指出，航空运输作为一种公共服务，应当遵循普遍服务、平等对待的原则，而“付费选座”使得一部分乘客因为经济能力而无法享受到平等的服务，这与公共服务的本质相悖。

3. 经济学专家：影响市场公平竞争

经济学专家则从市场公平竞争的角度指出，“付费选座”可能构成不正当竞争行为，他们认为，通过向部分乘客提供额外的、需要支付费用的服务，航空公司实际上是在进行一种变相的价格歧视，这种做法不仅损害了消费者的利益，还可能扰乱航空市场的公平竞争秩序。

解决方案与建议

面对“付费选座”引发的争议和法律问题，多位专家提出了以下解决方案和建议：

1. 明确告知与选择权保障

航空公司应当明确告知乘客关于“付费选座”的信息，确保乘客在购票过程中能够充分了解这一服务的存在及其费用，应当为所有乘客提供至少一种免费或低成本的座位选择方式，确保所有乘客都能在不受经济能力限制的情况下获得基本的服务。

2. 完善法律法规与监管机制

政府和监管机构应当加强对航空公司的监管，完善相关法律法规，明确规定“付费选座”服务的合法性和规范操作方式，对于违反消费者权益保护法的行为，应当依法进行处罚和纠正。

3. 提升服务质量与透明度

航空公司应当从提升整体服务质量的角度出发，而不仅仅是依赖“付费选座”来增加收入，通过改善机舱布局、提升座椅舒适度等措施来提高乘客的旅行体验，而不是通过增加额外费用来获取更多利润，增加服务的透明度也是提升消费者信任的重要手段。

4. 加强消费者教育与维权意识

消费者自身也应当加强维权意识，了解自己的合法权益并积极维护，通过参加相关培训、阅读法律法规等方式提高自身的法律素养和维权能力，当遇到“付费选座”等不合理的消费行为时能够及时举报和维权。

回归服务本质与公平原则

“付费选座”引发的争议再次提醒我们，无论是在哪个行业、哪个领域中创新服务模式时都应当以保障消费者的合法权益为前提，航空业作为公共服务的重要组成部分，更应当遵循公平、透明、普遍服务的原则，通过完善法律法规、加强监管、提升服务质量与透明度等措施来确保每一位乘客都能享受到平等、合理的服务，只有这样，才能真正实现航空业的可持续发展和社会和谐稳定的目标。